服務理念

尊重客戶,理解客戶,持續提供超越客戶期望的產品與服務,做客戶們永遠的伙伴。

一、每走一步,首先想到的是客戶

站在客戶(或消費者)的立場,上去研究、設計和改進服務。 ◇完善服務系統,加強售前、售中、售后服務,對客戶在使用產品中出現的各種問題及時幫助解決,使客戶感到極大方便。

高度重視客戶意見,讓客戶參與決策,把處理客戶的意見作為使客戶滿意的重要一環。

建立一切以客戶為中心的機制。其中各個機構的設立、服務流程的變革等等,都要以客戶需求為中心,對客戶意見建立快速反應機制。

二、客戶永遠是對的

客戶是產品的購買者,不是麻煩制造者。

客戶最了解自己的需求,這恰恰是企業需要搜集的信息。

三、客戶滿意三要素

產品滿意:指客戶對產品品質的滿意。

服務滿意:指客戶對所購產品售前、售中、售后服務的一種肯定態度。無論產品多么完善,價格多么合理,當它見諸于市場時,都必須依賴服務?!笆酆蠓罩圃煊谰每蛻簟?。

企業形象滿意:指社會公眾對企業綜合實力和總體印象的肯定評價。